飛行機欠航に伴う払い戻しの流れその2

あらすじ！
うわー！台風21号だー！
↓
うわー！飛行機が欠航になったー！帰れないー！
↓
うわー！タイでは払い戻し出来ないいわれたー！
↓
うわー！日本でも欠航便分しか払い戻し出来ないいわれたー！
↓
うわー！
イマココ！！

さて、Peach航空さんに払い戻しの為に、私の航空券を確認してもらったのだか、、！

Peach『、、、あっ。』

私『、、どうしましたか？』

Peach『申し訳ありません。お客様。もしかして代理店で購入されてますか？』

私『え、どうだったかな。。そうだと思います。』

Peach『そうなりますと、お支払い頂いた先が、代理店となりますので、Peach航空からは払い戻し出来ません。代理店と直接お話下さい。』

私『え！？全部ですか？欠航便分も！？』

Peach『はい。私達に出来るのはここまでになります。』

ナント

代理店を通して購入したチケットは、航空会社から払い戻し出来ないとのこと。

因みに今回私が、使った代理店というのは、航空チケットを、航空会社は関係なく、1度に安い順に検索出来るアプリのこと。

こんな感じです。

ここから、良いチケットを選んでそのまま購入出来たので、購入してしまいました汗

とりあえず、代理店に電話をしてみます。（国際電話でした泣）（そしてタイ語でした。）

嫁『（事情を説明する。）』

代理店『そういうことでしたら、当社は責任を負えません。航空会社に連絡するか、弊社インターネットサイトから申請して下さい。』

嫁『』ポカン

「責任を負えません。言ってるのに、サイトで申請しろとはどういうことだ」とツッコミを心でしつつ、試しにインターネットでもアクセスしました。

しかし、メールにて速攻来た返事。
『No』

タイで結構理不尽には慣れてるつもりですが、少しこたえました汗

とりあえず、一連の流れを別のPeachの職員に説明。
この時のPeachの職員田中さんの対応が本当に素晴らしかった。

私『あの〜、こういう流れでして、所謂たらい回しなんですが。。』

Peach『そうなんですね。ご旅行中ですのに、トラブルの対処が遅れて、お手数までおかけして申し訳ありません。なんとか、営業の者と交渉して、払い戻し出来ないか確認しますので、もう一度事態を把握してもよろしいですか？』

田中さんの、言動の１つ１つに誠意と、こちらへの理解力を感じました。

その後、田中さんは何度も、何度も、裏に戻り本部と交渉し、私に事情を説明し、私の話も熱心に聞いてくれました。

そして、何回目かの応対にて、本部の営業が代理店と直接話して、払い戻しを出来るよう交渉する。と約束してくれました！

今回は特殊なケースな為に、払い戻しには少し時間がかかる為、メールにてその後の対応。やりとりをする事となりました。

タイでの店員のサービスに慣れていた部分もあり、田中さんの誠心誠意の対応はとても感動できました。
あの時、田中さんに対応して頂いていなければ、今回の一時帰国のスタートは、なんとも言えない気持ちでスタートしていたことでしょう。

田中さんの1番素晴らしかったところは、1からメモを取って、私の今回の経緯を、全て丁寧に聞いて下さったところにあります。

今回、私は自分自身のケースが特殊であり、理解して頂けないと、損をするのがわかっていたので、この田中さんの対応は心に刺さりました。

そこまで、わかってかどうかわかりませんが、全ての話を聞いた上で、こちらの立場になって考えることが出来る田中さんに、素直に感謝と尊敬をします。

次は、メールでのやり取りを記事にします。

つづく、、

ここまでの払い戻しについてのまとめ

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